Ujian Tengah Semester
E-Commerce
1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management
Telah diketahui bahwa keberhasilan organisasi – privat, publik, dan militer- tergantung pada kemampuan mereka untuk mengatur arus material, informasi, dan uang dalam masuk, dan keluar orgasnisasi. Arus-arus tersebut disebut dengan rantai pasokan/supply chain. Rantai pasokan adalah arus material, informasi, uang dan jasa dari bahan mentah oleh pemasok melalui pabrik dan gudang sampai kepada tangan konsumen. Sedangkan E-supply chain adalah rantai suplai yang dimanage secara elektronik, biasanya dengan menggunakan teknologi web. E-supply chain manajemen adalah penggabungan dari teknologi untuk meningkatkan operasi dari kegiatan rantai pasokan. Keberhasilan e-supply chain tergantung pada hal-hal berikut:
1. Kemampuan semua rekan rantai suplai untuk menunjukkan kolaborasi sebagai asset strategis.
2. Visibilitas informasi diantara keseluruhan rantai suplai.
3. Layanan kecepatan, biaya, dan konsumen.
4. Mengintegrasikan rantai suplai dengan lebih ketat.
Yang termasuk sebagai kegiatan e-supply chain adalah:
1. Pemenuhan Rantai Suplai (Supply Chain Replenishment)
2. E-Procurement
3. Supply Chain Monitoring and Control Using RFID.
4. Inventory Management Using Wireless Devices
5. Rencana Kolaboratif (Collaborative Planning)
6. Desain kolaboratif dan pengembangan produk (Collaborative Design and Product Development)
7. E-Logistics
8. Kegunaan dari B2B Exchanges dan Supply webs.
Beberapa elemen infrastruktur dan peralatan utama dari e-supply chain adalah:
1. Electronic Data Interchange
2. Extranet
3. Intranet
4. Corporate Portal
5. Workflow Systems and Tools
6. Groupware and other collaborative tools.
Banyak dari masalah supply chain management adalah kurangnya arus informasi, ketidak akuratan informasi, ketidaktepatan waktu, mengirimkan barang yang salah, bahan baku, biaya inventaris yang tinggi, pengeluaran untuk pengoprasian dan pengiriman tinggi, dsb. E-Commerce sebagai teknologi yang menyediakan solusi di dalam rangkaian persediaan dan lancarnya arus informasi tersebut, dengan menggunakan teknologi E-Commerce diharapkan dapat mengatasi berbagai masalah di atas dan dapat memudahkan arus informasi tersebut. Berikut ini adalah daftar solusi yang representatif dari E-Commerce:
Pemesanan dapat dilakukan di internet,EDI/internet,atau extranet.
Pemenuhan pesanan dapat dilakukan secara instant jika produknya dapat digitalisasikan ( software)
Pembayaran secara elektronik dapat mempercepat baik pemenuhan pesanan dan periode pembayaran
Perdagangan kolaboratif didalam para bagian rangkaian persediaan dapat dilakukan di berbagai tempat, berkisar dari desain produk untuk peramnalan permintaan.
Inventori dapat diminimalkan dengan dengan memperkenalkan proses produksi berdasar permintaan sebaik menyediakan informasi yang cepat dan akurat kepada para supplier.
2. Jelaskan bagaimana E-Commerce dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan
Dengan menggunakan E-Commerce maka dapat mengirimkan informasi dengan lebih cepat, perintah penjualan dikirim secara elektronik dari satu komputer ke komputer lain, membuat jadwal pengiriman material agar tiba tepat pada waktunya sehingga dapat menciptakan efisisensi dalam pekerjaaan. Dengan penggunaan teknologi E-Commerce dalam pekerjaan, contoh: bar code scanners di swalayan, automated teller machine, dapat meningatkan kinerja karyawan dan pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian secara cepat dan mudah. Dengan penggunaan teknologi E-Commerce maka kita dapat mengakses internet dengan mudah untuk berbagai hal termasuk kita dapat menggunakan jasa afiliasi dari para agen untuk mempertmukan kita dengan penjual produk/jasa yang kita inginkan. Penggunaan E-Commerce dapat mempermudah segala aktivitas pembelian maupun penjualan sehingga permintaan akan kebutuhan konsumen dapat cepat terpenuhi dengan berbagai fasilitas internet yang disediakan.
Tujuan dari aplikasi E-Commerce adalah :
• Memudahkan orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet. Seseorang hanya membutuhkan akses internet dengan menggunakan web browser.
• Menjadikan portal e-commerce / e-shop tidak sekedar portal belanja, tapi menjadi tempat berkumpulnya komunitas dengan membangun basis komunitas, membangun konsep bahwa pasar bukan sekedar tempat jual beli tapi bisa juga sebagai pusat informasi (perusahaan penjual, barang yang dijual dan sebagainya)
• Dengan e-commerce, pelayanan jual beli relative lebih cepat daripada pembelian barang secara konvensional.
• Informasi produk/barang yang ditawarkan lebih up to date (terkini).
• Model pembayaran bisa melalui kartu kredit atau transfer melalui rekening.
3. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!
Marketspace adalah sarana/tempat dimana penjual dan pembeli melakukan transaksi/pertukaran barang atau jasa untuk menghasilkan uang atau (untuk saling menukarkan barang dan jasa lain) yang dilakukan secara elektronik. Arti lain dari marketspace adalah arena di dunia maya (internet), tempat bertemunya calon penjual dan calon pembeli secara bebas seperti layaknya pasar di dunia nyata (marketplace). Contohnya di Indonesia adalah bertemunya calon pembeli dan calon penjual saham di bursa virtual (misalnya melalui aplikasi remote trading) sehingga yang bersangkutan tidak perlu harus bertemu dan bertatap muka di lantai bursa, atau bertemunya calon pembeli dan calon penjual berbagai barang dengan menggunakan metode lelang (auction) di internet. Mekanisme yang terjadi di marketspace pada hakekatnya merupakan pengejawantahan dari konsep “pasar bebas” dan “pasar terbuka”, dalam arti kata siapa saja terbuka untuk masuk ke arena tersebut dan bebas melakukan berbagai inisiatif bisnis yang mengarah pada transaksi pertukaran barang atau jasa. Komponen dari marketspace, yaitu: pembeli, penjual, barang dan jasa, barang digital (lagu, film), dan infrastruktur. Keunggulan dari marketspace : proses transaksi cepat, efisiensi biaya, mendapatkan banyak informasi, dapat mempertemukan calon pembeli dan penjual walapun berbeda tempat. Sedangkan kelemahanya : rawan akan penipuan, membutuhkan tingkat kepercayaan tinggi, barang yang dibeli belum tentu sesuai harapan
Marketplace merupakan ruang pasar di internet. Marketplace merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli di internet. Keunggulan dari marketplace, yaitu: efisiensi biaya, perluasan pangsa pasar, kemampuan untuk melakukan transaksi di lokasi yang berbeda, mempertemukan keinginan pembeli dan penjual. Sedangkan kelemahanya : proses yang lebih lama
4. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?
Harga Sony digital camera di website mysimon.com:
Sony Cyber-shot DSC-W300Sony Cyber-shot DSC- W300Amazon.com: $299.99
• TigerDirect.com: $299.99
• B&H Photo-Video: $279.95
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black)
• Best Buy: $296.99
• Amazon.com: $329.99
• Amazon.com Marketplace: $493.87
Sony Cyber-shot DSC-T700 (silver)Sony Cyber-shot DSC-T700 (silver) Amazon.com Marketplace: $305.99
• Crutchfield: $349.99
Sony Cyber-shot W290 (blue) Sony Cyber-shot W290 (blue)TigerDirect.com: $229.99
• J&R Music and Computer World: $229.99
• B&H Photo-Video: $249.95
Sony Cyber-shot DSC-T700 (pink)Sony Cyber-shot DSC-T700 (pink) • Buydig.com: $295.00
• Amazon.com Marketplace: $389.95
Harga Sony Digital Camera pada website bottomdollar.com:
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), dengan harga paling rendah sebesar $329.99 dari perbandingan lima penjual.
Sony Cyber-shot W290 (blue), dengan harga paling rendah sebesar $169.00 dari perbandingan tiga penjual.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (grey), dengan harga paling rendah sebesar $293.88.
Harga Sony Digital Camera pada website pricescan.com:
Sony Cyber-shot W290 (silver), dengan harga yang ditawarkan sebesar $227,05.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (gray), dengan harga yang ditawarkan sebesar $280.99.
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), dengan harga yang ditawarkan $289.99.
Harga Sony Digital Camera pada website shopping.com:
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), dengan harga $290-$494 dari penawaran oleh sembilan toko yang ada.
Sony Cyber-shot DSC-T700, dengan harga $281-$350 dari penawaran delapan toko yang ada.
Harga Sony digital camera pada website bizrate.com:
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), mulai harga $297 dari penawaran delapan toko yang ada.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (red), mulai harga $289 dari penawaran delapan toko yang ada.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (gray), mulai harga $293 dari penawaran lima toko yang ada.
Menurut saya informasi terbaik terdapat pada situs pricescan.com karena harga-harga yang ditawarkan pada situs tersebut lebih murah dibandingkan keempat situs yag lain. Harga yang ditawarkan merupakan harga paling murah dibandingkan dengan toko-toko lain untuk kategori digital camera merk Sony.
5. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce.
Kepercayaan dalam status psikologis meliputi pihak-pihak yang rela untuk menjalin interaksi yang lebih dalam untuk mencapai tujuan yang telah direncanakan sebelumnya. Saat orang-orang saling mempercayai satu sama lain, mereka memililki kepercayaan bahwa partner/lawan transaksi mereka akan menepati janji. Tetapi bagaimanapun juga, masing-masing pihak tetap menanggung risiko. Dalam perdagangan secara online pembeli dapat melihat gambar produk tetapi tidak dapat melihat produk yang sebenarnya. Janji atas kualitas dan pengiriman dapat dibuat dengan mudah, tetapi tidak mudah untuk ditepati/dipercaya. Untuk mengatasi masalah ini perusahaan perlu untuk membuat dan membuktikan kepercayaan tingkat tinggi dengan konsumen yang sudah ada dan konsumen yang potensial. Kepercayaan menjadi hal yang penting dalam transaksi E-Commerce global karena sulitnya melakukan aksi hukum terhadap kasus kecurangan dan konflik potensial karena perbedaan kebudayaan dan lingkungan bisnis. Cara menigkatkan kepercayaan E-Commere tergaantung dari tipe kepercayaannya. Misalnya untuk kepercayaan antara pembeli dan penjual, tingkat kepercayaan ditentukan oleh beberapa faktor, seperti: tingkat keberhasilan yang dirasakan masing-masing pihak dengan E-Commere dan dengan pihak yang lain, peningkatan peran dan prosedur untuk semua pihak, dan perkiraan realistis atas hasil dari E-Commere.
Sebaliknya kepercayaan dapat berkurang karena ketidakyakinan pengguna akan teknologi, berkurangnya interaksi pertemuan langsung (face-to face) dan berkurangnya antusiasme di antara pihak-pihak yang
melakukan transaksi.
Kepuasan sudah lama menjadi faktor utama yang berhubungan dengan dengan loyalitas dan retensi dalam pasar tradisional. Dengan berubahnya dinamika lokasi pasar global dan meningkatnya persaingan kompetisi, pengembangan pengalaman online atas konsumen menjadi strategi yang membedakan. Kepuasan merupakan reaksi paling penting dari konsumen dalam lingkungan online B2C. Kepuasan terbentuk saat konsumen menerima produk/jasa seperti apa yang diharapkan, misalnya: pada penjualan yang dilakukan secara online, produk-produk yang dijual hanya dapat dilihat berupa gambarnya saja sehingga konsumen tidak mengetahui barang aslinya dan biasanya produk di dalam gambar/foto tampak lebih bagus dibanding aslinya. Apabila konsumen sudah tertuju pada satu produk dan membelinya kemudian produk yang dibeli tidak sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen maka tingkat kepuasan tidak tercapai. Dan respon konsumen dari hal tersebut dapat berupa klaim/protes, dan yang lebih parah lagi apabila konsumen sudah tidak mau membeli di toko online tersebut karena belajar dari pengalaman yang lalu. Namun sebaliknya jika produk yang ditawarkan sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan puas dan dampaknya melakukan pembelian ulang dan jika kepuasan terus-menerus terbentuk maka loyalitas konsumen akan diraih. Dan dalam hal ini, penjual harus mempertahankan kualitas produknya sesuai yang diharapkan konsumen agar loyalitas tidak berkurang bahkan lari ke pesaing.
Kesetiaan konsumen/loyalitas konsumen adalah tingkatan di mana konsumen akan bertahan dengan perusahaan yang sama untuk melakukan pembelian ulang. Loyalitas konsumen diharapkan dapat menghasilkan penjualan yang lebih besar dan meningkatkan keuntungan.
Salah satu keuntungan dari tingginya loyalitas konsumen adalah menurunkan biaya, karena untuk mendapatkan konsumen yang baru akan memakan biaya sebesar lima hingga delapan kali biaya untuk mempertahankan konsumen yang ada. Keuntungan yang lain yaitu dapat menurunkan biaya transaksi, menurunkan biaya kegagalan seperti klaim garansi, dan sebagainya. Kesetiaan pelanggan juga memperkuat posisi pasar suatu perusahaan karena konsumen yang setia akan “terpinggirkan” dari kompetisi.
6. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce.
Pasar dapat disegmentasi untuk meningkatkan persentase respon dan memperkirakan strategi pemasaran strategis yang menarik kelompok konsumen tertentu. Segmentasi pasar adalah sebuah proses pemisahan konsumen ke dalam beberapa kelompok untuk memimpin penelitian pasar, iklan, dan penjualan. Pasar konsumen dapat dipisahkan melalui beberapa cara, seperti melalui geografi, demografi, psikografi (gaya hidup), dan keuntungan yang diperoleh. Segmentasi dapat dibuat dengan bantuan alat seperti data modeling dan data warehousing.
Setelah segmentasi ditetapkan maka perlu dibuat penelitian pasar. Penelitian pasar E-Commerce dapat dilakukan dengan beberapa metode, yaitu dengan metode konvensional dan dengan bantuan internet. Penelitian pasar dengan menggunakan internet biasanya lebih cepat, lebih efisien, dan memungkinkan para peneliti untuk mengakses konsumen yang lebih beragam secara geografis dibandingkan dengan yang ditemukan melalui survei offline. Selain itu, dengan web, peneliti pasar dapat melakukan pembelajaran yang sangat besar dengan biaya yang jauh lebih rendah bila dibandingkan dengan metode yang lain, karena dengan ukuran sampel yang lebih besar maka akan menghasilkan akurasi dan kemampuan prediksi yang lebih tinggi. Dengan melihat profil personal yang mencakup pengamatan perilaku dalam web, maka pelaku pasar akan dapat menjelaskan dan memprediksi perilaku pembelian online. Dalam penelitian pasar E-Commerce dapat diamati isi, desain, keamanan, dan faktor privasi dari penjualan secara online. Melalui survei, para peneliti mengetahui bahwa faktor paling signifikan yang mempengaruhi penjualan secara online adalah frekunsi update konten, informasi dari sebuah perusahaan, ketentuan untuk kepemilikan akun dan pasword individu, keamanan yang ketat, dan tersedianya privasi yang cukup.
7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.
Biznet.com: Biznet adalah perusahaan yang fokus di bisnis
telekomunikasi & multimedia. Biznet akan menyediakan layanan dan teknologi muktahir kepada penduduk Indonesia untuk mengurangi kesenjangan digital dengan negara berkembang lainnya. Biznet menawarkan keseluruhan jasa layanan yang berhubungan dengan Internet sesuai dengan permintaan anda, dengan harga yang kompetitif untuk jasa layanan Network, Internet, Hosting dan Voice. Customer Care dan Network Operation Center kami siap selama 24 X 365 untuk memastikan network selalu dalam kondisi terkoneksi pada saat tersibuk setiap waktu. dan dapat dihubungii melalui telephone, email atau live chat. Biznet Metro Fiber Optic Network dan Internet Network kami monitor setiap waktu untuk memastikan bahwa link network selalu terkoneksi untuk meningkatkan performance pelanggan kami. Ketika memasuki minimum performance, maka bandwidth akan ditambahkan untuk memastikan kualitas layanan.
Biznet merupakan perusahaan teknologi, dengan komitmen untuk selalu melakukan inovasi pada produk dan jasa layanan dan investasi pada teknologi terakhir untuk meningkatkan layanan dan jangkauan network untuk mencapai seluruh pelanggan kami. Komitmen ini didukung oleh team Engineer terbaik, yang mayoritas berasal dari lulusan Universitas terkemuka di Indonesia dan luar negeri. Pada tahun 2006 Biznet Engineering Labs telah menciptakan Biznet Metro – Carrier Grade Metro Ethernet Network Pertama di Indonesia. Di tahun 2007, Biznet Engineering Labs meluncurkan Biznet Metro FTTH, jaringan Fiber Optic yang sampai ke perumahan & bisnis pertama di Asia Tenggara. Biznet Networks sudah terkoneksi secara langsung ke beberapa Tier-1 backbone dan Internet Exchange terkemuka di dunia untuk memberikan kecepatan dan rute yang singkat ke network yang ditujukan. Biznet juga sudah melakukan perjanjian direct peering dengan beberapa leading content provider lainnya di dunia.
Cyberspaceindonesia.com:
Melayani hosting ke publik.
Reseller hosting termurah 1,5GB mulai Rp. 15.000/bulan.
Kebebasan mengatur nama domain Anda.
Domain .COM/.NET hanya Rp. 89.000/tahun.
Serba transparans.
Garansi/Jaminan uang kembali.
Dedicated IP hanya Rp.30.000/bulan atau Rp.300.000/tahun.
blog www.c-y-b-e-r.info.
HOSTING Gratis!.
Cyberspaceindonesia.com selalu melakukan perbaikan sistem dan menambah layanan kerja tanpa adanya biaya tambahan atau biaya tersembunyi lainnya. Dengan harga Domain dan Hosting yang sangat terjangkau, serta keandalan server yang bekerja terus menjadi bukti komitmen Cyberspaceindonesia.com untuk memberikan yang terbaik bagi klient .
D.net network merupakan perusahaan yang bergerak dalm bidang provider internet yang menghubungkan jaringan pelanggan melalui jaringan d.net dengan menggunakan media wireless pada frekuensi 2,4 GHz ; 3,5GHz ; 5,7GHz
Fitur : akses internet tak terbatas dengan fleksibel internet yang dapat memilih kecepatan 28 kbps hingga 2 mbps, koneksi internet kecepatan tinggi, instalasi cepat
