Ringkasan Jurnal E-Commerce

E-Commerce adalah aktifitas yang berhubungan langsung dengan perdagangan barang, jasa dan aktivitas bisnis lain yang berkaitan, melalui media elektronik. E-Commerce merupakan extension dari commerce dengan mengeksploitasi media elektronik. Meskipun penggunaan media elektronik ini belum dimengerti, akan tetapi desakan bisnis menyebabkan para pelaku bisnis mau tidak mau harus menggunakan media elektronik ini.

Dalam mengimplementasikan e-commerce tersedia suatu integrasi rantai nilai dari infrastrukturnya, yang terdiri dari tiga lapis. Pertama, Insfrastruktur system distribusi (flow of good) kedua, Insfrastruktur pembayaran (flow of money) Dan Ketiga, Infrastruktur system informasi (flow of information). Dalam hal kesiapan infrastruktur e-commerce, dipercayakan bahwa logistics follow trade, bahwa semua transaksi akan diikuti oleh perpindahan barang dari sisi penjual kepada pembeli. Agar dapat terintegrasinya sistem rantai suplai dari supplier, ke pabrik, ke gudang, distribusi, jasa transportasi, hingga ke konsumen maka diperlukan integrasi enterprise sistem untuk menciptakan supply chain visibility.

Jenis E-Commerce dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu Business to Business (B2B) dan Business to Consumer (B2C, retail). Kedua jenis eCommerce ini memiliki karakteristik yang berbeda. Business to Business eCommerce memiliki karakteristik: Trading partners yang sudah diketahui dan umumnya memiliki hubungan (relationship) yang cukup lama. Informasi hanya dipertukarkan dengan partner tersebut. Dikarenakan sudah mengenal lawan komunikasi, maka jenis informasi yang dikirimkan dapat disusun sesuai dengan kebutuhan dan kepercayaan (trust). Pertukaran data (data exchange) berlangsung berulang-ulang dan secara berkala, misalnya setiap hari, dengan format data yang sudah disepakati bersama. Dengan kata lain, servis yang digunakan sudah tertentu. Hal ini memudahkan pertukaran data untuk dua entiti yang menggunakan standar yang sama. Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk mengirimkan data, tidak harus menunggu parternya. Model yang umum digunakan adalah peer-to peer, dimana processing intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis. Business to Business eCommerce umumnya menggunakan mekanisme Electronic Data Interchange (EDI). Sayangnya banyak standar EDI yang digunakan sehingga menyulitkan interkomunikasi antar pelaku bisnis. Standar yang ada saat ini antara lain: EDIFACT, ANSI X.12, SPEC 2000, CARGO-IMP, TRADACOMS, IEF, GENCOD, EANCOM, ODETTE, CII. Selain standar yang disebutkan di atas, masih ada format-format lain yang sifatnya proprietary.

Business to Consumer E-Commerce memiliki karakteristik sebagai berikut: Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum. Servis yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak ramai. Sebagai contoh, karena sistem Web sudah umum digunakan maka servis diberikan dengan menggunakan basis Web. Servis diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Konsumer melakuka inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan. Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client (consumer) menggunakan sistem yang minimal (berbasis Web) dan processing (business procedure) diletakkan di sisi server. Mekanisme untuk mendekati consumer pada saat ini menggunakan bermacam-macam pendekatan seperti misalnya dengan menggunakan “electronic shopping mall” atau menggunakan konsep “portal”. Electronic shopping mall menggunakan web sites untuk menjajakan produk dan servis. Para penjual produk dan servis membuat sebuah storefront yang menyediakan catalog produk dan servis yang diberikannya. Calon pembeli dapat melihat-lihat produk dan servis yang tersedia seperti halnya dalam kehidupan sehari-hari dengan melakukan window shopping. Bedanya, (calon) pembeli dapat melakukan shopping ini kapan saja, dan tana dibatasi oleh waktu.

Cara Pembayaran Online

Sistem pembayaran online dapat didefinisikan secara luas sebagai cara dan proses dalam melakukan pembayaran secara online. Terdapat tiga kategori pembayaran online, yaitu e-cash, e-check dan e-credit. Cara pembayaran online yang paling banyak digunakan adalah e-credit. Beberapa motivasi bagi pebisnis untuk memfasilitasi pembayaran online bagi pelanggannya melalui suatu penyedia layanan pembayaran online adalah sebagai berikut: Meningkatkan efisiensi cash flow, transaksi yang terjamin, biaya operasional yang lebih hemat, meningkatkan proteksi informasi sensitif.

Desain Webite

Desain website merupakan faktor yang sangat mempengaruhi keuntungan penjual via web. Jika web penjual membingungkan dan sulit digunakan pengguna, penjual berpotensi mengalami kerugian karena pengguna tidak mengetahui dengan baik produk yang ditawarkan. Desainer website e-commerce juga perlu mengerti proses pembelian dan penjualan untuk dapat membuat desain yang memudahkan pembelian.

Kepercayaan Dalam E-Commerce

Kepercayaan sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Peningkatan kepercayaan di dalam toko online mengurangi persepsi konsumen tentang resiko, dan mempengaruhi tingkah laku konsumen terhadap toko online, yang akan meningkatkan keinginan untuk membeli dari toko tersebut.

Perlindungan Properti Intelektual Dalam E-Commerce

Penggunaan digital watermarking dalam perlindungan properti intelektual sangat menguntungkan banyak pihak, mulai dari aplikasi e-commerce itu sendiri (seperti jasa broadcast dan distribusi konten multimedia), pembuat konten, penyedia konten, vendor perangkat lunak e-commerce dan grafis, sampai pada pengusaha DVD, kamera video dan gambar digital.

Kesimpulan dan Analisa

Saat ini dunia perdagangan tidak lagi dibatasi dengan ruang dan waktu. Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang dengan instan sesuai dengan permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut maka kini muncul transaksi yang menggunakan media Internet untuk menghubungkan antara produsen dan konsumen. Transaksi melalui Internet ini lebih dikenal dengan nama E-Commerce. bahwa e-commerce tidak dapat lepas dari kehidupan manusia sejak dahulu hingga sekarang di mana teknologi semakin dibutuhkan oleh banyak orang. Banyak potensi dan manfaat yang ditimbulkan oleh e-commerce. Selain itu juga terdapat isu-isu penting dalam e-commerce seperti HCI, kepercayaan, pembayaran on-line, perlindungan terhadap properti intelektual dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengadopsian e-commerce di suatu Negara.

Secara umum E-commerce dapat diartikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik. Jelas, selain dari yang telah disebutkan di atas, bahwa kegiatan perniagaan tersebut merupakan bagian dari kegiatan bisnis. E-Commerce merupakan satu set dinamis teknologi , aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan , konsumen dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang , pelayanan dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Penggunaann sistem E-Commerce, sebenarnya dapat menguntungkan banyak pihak, baik pihak konsumen, maupun pihak produsen dan penjual (retailer). Bagi pihak konsumen, menggunakan E-Commerce dapat membuat waktu berbelanja menjadi singkat. Tidak ada lagi berlama-lama mengelilingi pusat pertokoan untuk mencari barang yang diinginkan. Selain itu, harga barang-barang yang dijual melalui E-Commerce biasanya lebih murah dibandingkan dengan harga di toko, karena jalur distribusi dari produsen barang ke pihak penjual lebih singkat dibandingkan dengan toko konvensional.

Online shopping menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara belanja yang konvensional. Selain bisa menjadi lebih cepat, di internet telah tersedia hampir semua macam barang yang biasanya dijual secara lengkap. Selain itu, biasanya informasi tentang barang jualan tersedia secara lengkap, sehingga walaupun kita tidak membeli secara on-line, kita bisa mendapatkan banyak informasi penting yang diperlukan untuk memilih suatu produk yang akan dibeli.

Daftar Pustaka

http://www.wahyudi.or.id/e-books/e-commerce.pdf

http://deris.unsri.ac.id/materi/deris/ecommerce_deris.pdf

http://bebas.vlsm.org/v06/kuliah/Seminar-Mis/2007/208/208-11-E-Commerce.pdf

http://jurnalskripsi.com/penerapan-e-commerce-dalam-kegiatan-pemasaran-produk-elektronik-di-kota-malang-pdf.htm(web)

http://bebas.vlsm.org/v06/Kuliah/Seminar-MIS/2007/204/204-09-Payment_Gateways_to_Facilitate_ECom_Trans_and_Improve_Risk_Mngt.pdf

]]> http://ucinatalia.wordpress.com/2009/05/27/tugas-review-jurnal-e-commerce/feed/ 0 ucinatalia http://ucinatalia.wordpress.com/2009/04/28/uts-e-commerce/ http://ucinatalia.wordpress.com/2009/04/28/uts-e-commerce/#comments Tue, 28 Apr 2009 16:19:23 +0000 ucinatalia http://ucinatalia.wordpress.com/?p=22 ]]> Ujian Tengah Semester
E-Commerce
1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management
 Telah diketahui bahwa keberhasilan organisasi – privat, publik, dan militer- tergantung pada kemampuan mereka untuk mengatur arus material, informasi, dan uang dalam masuk, dan keluar orgasnisasi. Arus-arus tersebut disebut dengan rantai pasokan/supply chain. Rantai pasokan adalah arus material, informasi, uang dan jasa dari bahan mentah oleh pemasok melalui pabrik dan gudang sampai kepada tangan konsumen. Sedangkan E-supply chain adalah rantai suplai yang dimanage secara elektronik, biasanya dengan menggunakan teknologi web. E-supply chain manajemen adalah penggabungan dari teknologi untuk meningkatkan operasi dari kegiatan rantai pasokan. Keberhasilan e-supply chain tergantung pada hal-hal berikut:
1. Kemampuan semua rekan rantai suplai untuk menunjukkan kolaborasi sebagai asset strategis.
2. Visibilitas informasi diantara keseluruhan rantai suplai.
3. Layanan kecepatan, biaya, dan konsumen.
4. Mengintegrasikan rantai suplai dengan lebih ketat.
Yang termasuk sebagai kegiatan e-supply chain adalah:
1. Pemenuhan Rantai Suplai (Supply Chain Replenishment)
2. E-Procurement
3. Supply Chain Monitoring and Control Using RFID.
4. Inventory Management Using Wireless Devices
5. Rencana Kolaboratif (Collaborative Planning)
6. Desain kolaboratif dan pengembangan produk (Collaborative Design and Product Development)
7. E-Logistics
8. Kegunaan dari B2B Exchanges dan Supply webs.
Beberapa elemen infrastruktur dan peralatan utama dari e-supply chain adalah:
1. Electronic Data Interchange
2. Extranet
3. Intranet
4. Corporate Portal
5. Workflow Systems and Tools
6. Groupware and other collaborative tools.
Banyak dari masalah supply chain management adalah kurangnya arus informasi, ketidak akuratan informasi, ketidaktepatan waktu, mengirimkan barang yang salah, bahan baku, biaya inventaris yang tinggi, pengeluaran untuk pengoprasian dan pengiriman tinggi, dsb. E-Commerce sebagai teknologi yang menyediakan solusi di dalam rangkaian persediaan dan lancarnya arus informasi tersebut, dengan menggunakan teknologi E-Commerce diharapkan dapat mengatasi berbagai masalah di atas dan dapat memudahkan arus informasi tersebut. Berikut ini adalah daftar solusi yang representatif dari E-Commerce:
 Pemesanan dapat dilakukan di internet,EDI/internet,atau extranet.
 Pemenuhan pesanan dapat dilakukan secara instant jika produknya dapat digitalisasikan ( software)
 Pembayaran secara elektronik dapat mempercepat baik pemenuhan pesanan dan periode pembayaran
 Perdagangan kolaboratif didalam para bagian rangkaian persediaan dapat dilakukan di berbagai tempat, berkisar dari desain produk untuk peramnalan permintaan.
 Inventori dapat diminimalkan dengan dengan memperkenalkan proses produksi berdasar permintaan sebaik menyediakan informasi yang cepat dan akurat kepada para supplier.

2. Jelaskan bagaimana E-Commerce dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan
 Dengan menggunakan E-Commerce maka dapat mengirimkan informasi dengan lebih cepat, perintah penjualan dikirim secara elektronik dari satu komputer ke komputer lain, membuat jadwal pengiriman material agar tiba tepat pada waktunya sehingga dapat menciptakan efisisensi dalam pekerjaaan. Dengan penggunaan teknologi E-Commerce dalam pekerjaan, contoh: bar code scanners di swalayan, automated teller machine, dapat meningatkan kinerja karyawan dan pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian secara cepat dan mudah. Dengan penggunaan teknologi E-Commerce maka kita dapat mengakses internet dengan mudah untuk berbagai hal termasuk kita dapat menggunakan jasa afiliasi dari para agen untuk mempertmukan kita dengan penjual produk/jasa yang kita inginkan. Penggunaan E-Commerce dapat mempermudah segala aktivitas pembelian maupun penjualan sehingga permintaan akan kebutuhan konsumen dapat cepat terpenuhi dengan berbagai fasilitas internet yang disediakan.

 Tujuan dari aplikasi E-Commerce adalah :
• Memudahkan orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet. Seseorang hanya membutuhkan akses internet dengan menggunakan web browser.
• Menjadikan portal e-commerce / e-shop tidak sekedar portal belanja, tapi menjadi tempat berkumpulnya komunitas dengan membangun basis komunitas, membangun konsep bahwa pasar bukan sekedar tempat jual beli tapi bisa juga sebagai pusat informasi (perusahaan penjual, barang yang dijual dan sebagainya)
• Dengan e-commerce, pelayanan jual beli relative lebih cepat daripada pembelian barang secara konvensional.
• Informasi produk/barang yang ditawarkan lebih up to date (terkini).
• Model pembayaran bisa melalui kartu kredit atau transfer melalui rekening.

3. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!
 Marketspace adalah sarana/tempat dimana penjual dan pembeli melakukan transaksi/pertukaran barang atau jasa untuk menghasilkan uang atau (untuk saling menukarkan barang dan jasa lain) yang dilakukan secara elektronik. Arti lain dari marketspace adalah arena di dunia maya (internet), tempat bertemunya calon penjual dan calon pembeli secara bebas seperti layaknya pasar di dunia nyata (marketplace). Contohnya di Indonesia adalah bertemunya calon pembeli dan calon penjual saham di bursa virtual (misalnya melalui aplikasi remote trading) sehingga yang bersangkutan tidak perlu harus bertemu dan bertatap muka di lantai bursa, atau bertemunya calon pembeli dan calon penjual berbagai barang dengan menggunakan metode lelang (auction) di internet. Mekanisme yang terjadi di marketspace pada hakekatnya merupakan pengejawantahan dari konsep “pasar bebas” dan “pasar terbuka”, dalam arti kata siapa saja terbuka untuk masuk ke arena tersebut dan bebas melakukan berbagai inisiatif bisnis yang mengarah pada transaksi pertukaran barang atau jasa. Komponen dari marketspace, yaitu: pembeli, penjual, barang dan jasa, barang digital (lagu, film), dan infrastruktur. Keunggulan dari marketspace : proses transaksi cepat, efisiensi biaya, mendapatkan banyak informasi, dapat mempertemukan calon pembeli dan penjual walapun berbeda tempat. Sedangkan kelemahanya : rawan akan penipuan, membutuhkan tingkat kepercayaan tinggi, barang yang dibeli belum tentu sesuai harapan
 Marketplace merupakan ruang pasar di internet. Marketplace merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli di internet. Keunggulan dari marketplace, yaitu: efisiensi biaya, perluasan pangsa pasar, kemampuan untuk melakukan transaksi di lokasi yang berbeda, mempertemukan keinginan pembeli dan penjual. Sedangkan kelemahanya : proses yang lebih lama

4. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?
 Harga Sony digital camera di website mysimon.com:

Sony Cyber-shot DSC-W300Sony Cyber-shot DSC- W300Amazon.com: $299.99
• TigerDirect.com: $299.99
• B&H Photo-Video: $279.95

Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black)
• Best Buy: $296.99
• Amazon.com: $329.99
• Amazon.com Marketplace: $493.87

Sony Cyber-shot DSC-T700 (silver)Sony Cyber-shot DSC-T700 (silver) Amazon.com Marketplace: $305.99
• Crutchfield: $349.99

Sony Cyber-shot W290 (blue) Sony Cyber-shot W290 (blue)TigerDirect.com: $229.99
• J&R Music and Computer World: $229.99
• B&H Photo-Video: $249.95

Sony Cyber-shot DSC-T700 (pink)Sony Cyber-shot DSC-T700 (pink) • Buydig.com: $295.00
• Amazon.com Marketplace: $389.95

 Harga Sony Digital Camera pada website bottomdollar.com:
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), dengan harga paling rendah sebesar $329.99 dari perbandingan lima penjual.
Sony Cyber-shot W290 (blue), dengan harga paling rendah sebesar $169.00 dari perbandingan tiga penjual.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (grey), dengan harga paling rendah sebesar $293.88.

 Harga Sony Digital Camera pada website pricescan.com:
Sony Cyber-shot W290 (silver), dengan harga yang ditawarkan sebesar $227,05.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (gray), dengan harga yang ditawarkan sebesar $280.99.
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), dengan harga yang ditawarkan $289.99.

 Harga Sony Digital Camera pada website shopping.com:
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), dengan harga $290-$494 dari penawaran oleh sembilan toko yang ada.
Sony Cyber-shot DSC-T700, dengan harga $281-$350 dari penawaran delapan toko yang ada.

 Harga Sony digital camera pada website bizrate.com:
Sony Cyber-shot DSC-H50 (Black), mulai harga $297 dari penawaran delapan toko yang ada.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (red), mulai harga $289 dari penawaran delapan toko yang ada.
Sony Cyber-shot DSC-T700 (gray), mulai harga $293 dari penawaran lima toko yang ada.

Menurut saya informasi terbaik terdapat pada situs pricescan.com karena harga-harga yang ditawarkan pada situs tersebut lebih murah dibandingkan keempat situs yag lain. Harga yang ditawarkan merupakan harga paling murah dibandingkan dengan toko-toko lain untuk kategori digital camera merk Sony.

5. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce.
 Kepercayaan dalam status psikologis meliputi pihak-pihak yang rela untuk menjalin interaksi yang lebih dalam untuk mencapai tujuan yang telah direncanakan sebelumnya. Saat orang-orang saling mempercayai satu sama lain, mereka memililki kepercayaan bahwa partner/lawan transaksi mereka akan menepati janji. Tetapi bagaimanapun juga, masing-masing pihak tetap menanggung risiko. Dalam perdagangan secara online pembeli dapat melihat gambar produk tetapi tidak dapat melihat produk yang sebenarnya. Janji atas kualitas dan pengiriman dapat dibuat dengan mudah, tetapi tidak mudah untuk ditepati/dipercaya. Untuk mengatasi masalah ini perusahaan perlu untuk membuat dan membuktikan kepercayaan tingkat tinggi dengan konsumen yang sudah ada dan konsumen yang potensial. Kepercayaan menjadi hal yang penting dalam transaksi E-Commerce global karena sulitnya melakukan aksi hukum terhadap kasus kecurangan dan konflik potensial karena perbedaan kebudayaan dan lingkungan bisnis. Cara menigkatkan kepercayaan E-Commere tergaantung dari tipe kepercayaannya. Misalnya untuk kepercayaan antara pembeli dan penjual, tingkat kepercayaan ditentukan oleh beberapa faktor, seperti: tingkat keberhasilan yang dirasakan masing-masing pihak dengan E-Commere dan dengan pihak yang lain, peningkatan peran dan prosedur untuk semua pihak, dan perkiraan realistis atas hasil dari E-Commere.
Sebaliknya kepercayaan dapat berkurang karena ketidakyakinan pengguna akan teknologi, berkurangnya interaksi pertemuan langsung (face-to face) dan berkurangnya antusiasme di antara pihak-pihak yang
melakukan transaksi.
 Kepuasan sudah lama menjadi faktor utama yang berhubungan dengan dengan loyalitas dan retensi dalam pasar tradisional. Dengan berubahnya dinamika lokasi pasar global dan meningkatnya persaingan kompetisi, pengembangan pengalaman online atas konsumen menjadi strategi yang membedakan. Kepuasan merupakan reaksi paling penting dari konsumen dalam lingkungan online B2C. Kepuasan terbentuk saat konsumen menerima produk/jasa seperti apa yang diharapkan, misalnya: pada penjualan yang dilakukan secara online, produk-produk yang dijual hanya dapat dilihat berupa gambarnya saja sehingga konsumen tidak mengetahui barang aslinya dan biasanya produk di dalam gambar/foto tampak lebih bagus dibanding aslinya. Apabila konsumen sudah tertuju pada satu produk dan membelinya kemudian produk yang dibeli tidak sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen maka tingkat kepuasan tidak tercapai. Dan respon konsumen dari hal tersebut dapat berupa klaim/protes, dan yang lebih parah lagi apabila konsumen sudah tidak mau membeli di toko online tersebut karena belajar dari pengalaman yang lalu. Namun sebaliknya jika produk yang ditawarkan sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan puas dan dampaknya melakukan pembelian ulang dan jika kepuasan terus-menerus terbentuk maka loyalitas konsumen akan diraih. Dan dalam hal ini, penjual harus mempertahankan kualitas produknya sesuai yang diharapkan konsumen agar loyalitas tidak berkurang bahkan lari ke pesaing.
 Kesetiaan konsumen/loyalitas konsumen adalah tingkatan di mana konsumen akan bertahan dengan perusahaan yang sama untuk melakukan pembelian ulang. Loyalitas konsumen diharapkan dapat menghasilkan penjualan yang lebih besar dan meningkatkan keuntungan.
Salah satu keuntungan dari tingginya loyalitas konsumen adalah menurunkan biaya, karena untuk mendapatkan konsumen yang baru akan memakan biaya sebesar lima hingga delapan kali biaya untuk mempertahankan konsumen yang ada. Keuntungan yang lain yaitu dapat menurunkan biaya transaksi, menurunkan biaya kegagalan seperti klaim garansi, dan sebagainya. Kesetiaan pelanggan juga memperkuat posisi pasar suatu perusahaan karena konsumen yang setia akan “terpinggirkan” dari kompetisi.

6. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce.
 Pasar dapat disegmentasi untuk meningkatkan persentase respon dan memperkirakan strategi pemasaran strategis yang menarik kelompok konsumen tertentu. Segmentasi pasar adalah sebuah proses pemisahan konsumen ke dalam beberapa kelompok untuk memimpin penelitian pasar, iklan, dan penjualan. Pasar konsumen dapat dipisahkan melalui beberapa cara, seperti melalui geografi, demografi, psikografi (gaya hidup), dan keuntungan yang diperoleh. Segmentasi dapat dibuat dengan bantuan alat seperti data modeling dan data warehousing.
Setelah segmentasi ditetapkan maka perlu dibuat penelitian pasar. Penelitian pasar E-Commerce dapat dilakukan dengan beberapa metode, yaitu dengan metode konvensional dan dengan bantuan internet. Penelitian pasar dengan menggunakan internet biasanya lebih cepat, lebih efisien, dan memungkinkan para peneliti untuk mengakses konsumen yang lebih beragam secara geografis dibandingkan dengan yang ditemukan melalui survei offline. Selain itu, dengan web, peneliti pasar dapat melakukan pembelajaran yang sangat besar dengan biaya yang jauh lebih rendah bila dibandingkan dengan metode yang lain, karena dengan ukuran sampel yang lebih besar maka akan menghasilkan akurasi dan kemampuan prediksi yang lebih tinggi. Dengan melihat profil personal yang mencakup pengamatan perilaku dalam web, maka pelaku pasar akan dapat menjelaskan dan memprediksi perilaku pembelian online. Dalam penelitian pasar E-Commerce dapat diamati isi, desain, keamanan, dan faktor privasi dari penjualan secara online. Melalui survei, para peneliti mengetahui bahwa faktor paling signifikan yang mempengaruhi penjualan secara online adalah frekunsi update konten, informasi dari sebuah perusahaan, ketentuan untuk kepemilikan akun dan pasword individu, keamanan yang ketat, dan tersedianya privasi yang cukup.

7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.
 Biznet.com: Biznet adalah perusahaan yang fokus di bisnis
telekomunikasi & multimedia. Biznet akan menyediakan layanan dan teknologi muktahir kepada penduduk Indonesia untuk mengurangi kesenjangan digital dengan negara berkembang lainnya. Biznet menawarkan keseluruhan jasa layanan yang berhubungan dengan Internet sesuai dengan permintaan anda, dengan harga yang kompetitif untuk jasa layanan Network, Internet, Hosting dan Voice. Customer Care dan Network Operation Center kami siap selama 24 X 365 untuk memastikan network selalu dalam kondisi terkoneksi pada saat tersibuk setiap waktu. dan dapat dihubungii melalui telephone, email atau live chat. Biznet Metro Fiber Optic Network dan Internet Network kami monitor setiap waktu untuk memastikan bahwa link network selalu terkoneksi untuk meningkatkan performance pelanggan kami. Ketika memasuki minimum performance, maka bandwidth akan ditambahkan untuk memastikan kualitas layanan.
Biznet merupakan perusahaan teknologi, dengan komitmen untuk selalu melakukan inovasi pada produk dan jasa layanan dan investasi pada teknologi terakhir untuk meningkatkan layanan dan jangkauan network untuk mencapai seluruh pelanggan kami. Komitmen ini didukung oleh team Engineer terbaik, yang mayoritas berasal dari lulusan Universitas terkemuka di Indonesia dan luar negeri. Pada tahun 2006 Biznet Engineering Labs telah menciptakan Biznet Metro – Carrier Grade Metro Ethernet Network Pertama di Indonesia. Di tahun 2007, Biznet Engineering Labs meluncurkan Biznet Metro FTTH, jaringan Fiber Optic yang sampai ke perumahan & bisnis pertama di Asia Tenggara. Biznet Networks sudah terkoneksi secara langsung ke beberapa Tier-1 backbone dan Internet Exchange terkemuka di dunia untuk memberikan kecepatan dan rute yang singkat ke network yang ditujukan. Biznet juga sudah melakukan perjanjian direct peering dengan beberapa leading content provider lainnya di dunia.

 Cyberspaceindonesia.com:
 Melayani hosting ke publik.
 Reseller hosting termurah 1,5GB mulai Rp. 15.000/bulan.
 Kebebasan mengatur nama domain Anda.
 Domain .COM/.NET hanya Rp. 89.000/tahun.
 Serba transparans.
 Garansi/Jaminan uang kembali.
 Dedicated IP hanya Rp.30.000/bulan atau Rp.300.000/tahun.
 blog www.c-y-b-e-r.info.
 HOSTING Gratis!.
Cyberspaceindonesia.com selalu melakukan perbaikan sistem dan menambah layanan kerja tanpa adanya biaya tambahan atau biaya tersembunyi lainnya. Dengan harga Domain dan Hosting yang sangat terjangkau, serta keandalan server yang bekerja terus menjadi bukti komitmen Cyberspaceindonesia.com untuk memberikan yang terbaik bagi klient .

 D.net network merupakan perusahaan yang bergerak dalm bidang provider internet yang menghubungkan jaringan pelanggan melalui jaringan d.net dengan menggunakan media wireless pada frekuensi 2,4 GHz ; 3,5GHz ; 5,7GHz

Fitur : akses internet tak terbatas dengan fleksibel internet yang dapat memilih kecepatan 28 kbps hingga 2 mbps, koneksi internet kecepatan tinggi, instalasi cepat

Amazone.com : merupakan toko online yang menawarkan berbagai macam jenis produk pada konsumen. Seperti halnya emall, barang-barang yang djual sangat beragam mulai duru buku, IT, perhiasan, elektronik, dll.

Halaman Depan atau Portal :

· Design tulisan pada tulisan pada portal terlihat simple sehingga mudah bagi konsumen membaca dan paham akan yang dimaksud

· Tidak ada background ataupun gambar hanya sebatas warna putih saja sehingga makin memudahkan konsumen untuk membaca tulisan dan produk yang ditawarkan web tersebut

· Terdapat iklan/advertisement dari produk/jasa perusahaan lain. Selain itu terdapat iklan-iklan dari produk amazon.com sendiri.

· Icon kategori produk dapat diakses dengan cepat

· Terdapat search box pada halaman portal sehingga konsumen dapat langsung mencari produk yang diinginkan dengan cepat

· Pada bagian bawah portal, terdapat international site yang dapat dikunjungi oleh konsumen apabila kesulitan dengan bahasa umum yang digunakan yaitu bahasa Inggris. Jika mengunjungi international site maka bahasa yang ada dalam web tersebut, juga mengikuti negara yang dipilih, misanya Prancis atau China. Icon tersebut juga terdapat pada semua bagian halaman web

· Amazon.com juga menawarkan program bisnis yang terletak di bagian bawah portal, mulai dari cara menjual barang di amazon, periklanan, dll.

· Terdapat box yang bertuliskan continue shopping yang berguna untuk membantu konsumen kembali pada halaman web yang diinginkan pada web amazon.com.

Contoh Kategori: Produk kids movie

· Berbagai kaset DVD ditawarkan dengan kategori anak-anak

· Browse kategori terdapat di kolom sebelah kiri untuk memudahkan konsumen memilih kategori film yang diinginkan

· Terdapat search box pada bagian atas untuk memudahkan konsumen memilih kategori film, televisi, dll

Kategori yourAccount pada amazon.com: merupakan tempat untuk melihat dan mengubah pesanan yang sudah dilakukan, tempat informasi mengenai pembayaran atas barang yang dipesan, mengubah data account yang telah dimiliki konsumen, misalnya: password atau email.

Barnes and noble (bn.com): merupakan toko online yang menawarkan berbagai macam produk, seperti buku, jurnal, majalah, DVD film dan musik.

Halaman depan atau portal, terdiri dari:

· Browse kategori dari berbagai macam produk sehingga konsumen dapat dengan mudah memilih kategori produk yang diinginkan

· Gambar produk serta harga yang ditampilkan pada portal

· Most popular search term terdapat pada bagian bawah portal yang dimaksudkan untuk memberikan rekomendasi dari produk yang paling sering dicari dan dibeli oleh konsumen lain

· Design tulisan terlihat simple sehingga konsumen mudah membaca dan mengerti dari produk yang ditawarkan

· Tidak ada background ataupun gambar yang menghiasi portal

· Tidak terdapat iklan dari perusahaan lain atau produk lain selain dari produk barnes & noble sendiri

Contoh browse kategori produk buku, terdiri dari:

· Gambar produk dan spesifikasi produk, beserta harga dan jika ada diskon yang diberikan

· Jika tertarik dengan salah satu buku atau ingin membelinya, maka konsumen cukup mengklik kotak kecil yang bertuliskan add to cart. Apabila buku yang diinginkan masih belum tersedia atau bertuliskan coming soon maka cukup dengan mengklik kotak kecil bertuliskan pre order

· Berbagai rekomendasi ditawarkan bagi konsumen sehingga konsumen dapat dengan mudah mencari buku yang diinginkan

· Browse kategori terdapat pada bagian bawah halaman web yang berguna untuk konsumen dalam memilih kategori produk yang diinginkan

· Terdapat layanan bargain price books yang menawarkan buku best seller dengan berhemat hingga 80%.

Bhinneka.com: merupakan toko online dan offlinr yang menyediakan berbagai macam produk khusus IT, mulai dari komputer, software, gadget, dll.

Halaman depan/portal web, terdiri dari:

• Iklan-iklan produk yang ditawarkan beserta harga, apabila di klik maka akan muncul spesifikasi yang detail mengenai barang tersebut
• Informasi mengenai konfirmasi pembayaran
• Layanan chat online dengan konsultan penjualan dari bhinneka.com untuk membantu konsumen dalam mencari informasi tentang produk yang diinginkan
• Informasi mengenai layanan sewa komputer, pc, lcd, dan notebook
• Terdapat layanan diskusi IT, caranya dengan cukup memasukkan email konsumen
• Terdapat informasi mengenai produk review dan bhinneka post
• Terdapat pengumuman atau semacam sistem pengakuan pada editor yang berprestasi
• Terdapat fasilitas kredit yang ada pada setiap halaman web
• Kontak person, alamat toko terdapat pada bagian bawah portal sehingga konsumen dapat menanyakan informasi lebih lanjut atau langsung datang ke toko bhinneka.

Pada web terdapat informasi yang jelas mengenai cara berbelanja yang dapat dilakukan secara online yaitu dengan cara menekan tombol beli pada produk yang diinginkan, melalui via telephone atau email, dan kunjungan langung ke toko yang sudah tercantum alamatnya pada setiap halaman web pada bagian bawah. Terdapat pula informasi yang jelas mengenai simulasi kredit dan garansi/jaminan produk denga dan syarat dan ketentuan yang berlaku.

FASTNCHEAP.com merupakan : toko online yang menyediakan / menawarkan berbagai macam produk IT, seperti halnya dengan bhinneka.com.

Halaman depan/portal, terdiri dari:

· Search product box untuk mempermudah konsumen mencari produk yang diinginkan

· Berbagai iklan produk yang ditawarkan beserta harga dan jika di klik pada produk yang diinginkan maka akan muncul spesifikasi produk tersebut

· Terdapat box yang berisi mengenai komentar pelanggan4customer service yang dapat dihubungi oleh konsumen jika ada pertanyaan atau informasi mengenai produk yang diinginkan

· Terdapat box yang berisi peringatan, isinya yaitu: ”Dilarang mengutip dan memperbanyak isi dari situs ini tanpa izin tertulis dari kami. Pembaharuan selalu kami lakukan untuk memberikan informasi terbaru dan terakurat untuk Anda, bagaimanapun kami tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan cetak. Semua produk yang tercantum adalah produk resmi. Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk pertanyaan dan komentar tentang situs kami, hubungi kami di webmaster@fastncheap.com”

· Shopping cart terletak pada sebelah kiri atas yang menunjukkan jumlah item belanja dari konsumen

· Pada sebelah kiri halaman web terdapat kolom product genre yang berguna untuk mempermudah konsumen dalam mencari barang yang diinginkan sesuai genre atau kategori.

Mizan.com merupakan: perusahaan yang bergerak dalam penerbitan buku yang sudah berdiri sejak tahun1983. Selain penerbitan, perusahaan ini juga telah mendirikan jaringan pusat kegiatan buku di Indonesia, termasuk toko buku dan pusat kegiatan Komunitas Mizan sebagai wadah penulis, penerbit, sastrawan, dan pihak-pihak lain dalam komunitas baca (reading society) di kalangan masyarakat Indonesia.

Isi website, terdiri dari:

· Berbagai macam artikel-artikel dan arsip yang dapat dikonsumsi secara langsung oleh konsumen

· Terdapat informasi mengenai visi dan misi, sejarah berdirinya serta selayang pandang dari perusahaan penerbitan Mizan

· Informasi mengenai harga buku dan sinopsis berbagai buku

· Kontak person yang dapat dihubung serta alamat perusahaan yang dapat dikunjungi

· Terdapat newsletter yang berisi informasi untuk mendapatkan berita terbaru dari ekuator e-magazine dalam setiap edisi terbarunya cukup dengan memasukkan alamat email pada box yang disediakan6search box pada bagian atas web hanya berisikan kategori artikel dan buku.

Kesimpulan

Bhinneka dan fastncheap merupakan toko online yang serupa karena menjual produk-produk berjenis IT, namun bhinneka memiliki toko offline yang secara fisik dapat dikunjungi. Sedangkan amazon lebih mirip dengan e-mall karena menjual berbagai macam produk mulai dari perlengkapan rumah, produk kecantikan, perhiasan, dll. barnes & noble merupakan toko online yang juga menjual produk-produk yang lebih difokuskan pada buku dan jurnal, sedangkan mizan merupakan perusahaan penerbitan dan isi web site hanya merupakan bacaan atu informasi dari artikel/buku. Pada web barnes & noble dan amazon tidak ada kontak person yang dapat dihubungi sehingga konsumen akan kesulitan untuk bertanya secara langsung mengenai produk yang diinginkan. Beda halnya dengan fastncheap, mizan, dan bhinneka, ketiganya mencantumkan kontak person/customer service yang sewaktu-waktu dapat dihubungi konsumen jika ada pertanyaan maupun komentar tentang produk/toko online tersebut. Bhinneka, fastncheap, amazon, dan barnes & noble, keempatnya sama-sama mudah dalam layanan registrasi. Pada Mizan tidak menyediakan layanan registrasi sehingga konsumen/user tidak dapat mendaftarkan diri menjadi member/anggota website tersebut namun jika ingin mendapatkan artikel-artikel baru dari web tersebut, cukup dengan mencantumkan email pada box yang disediakan.

Sumber data:
1. www.internetworldstats.com/stats3
2. http://plinplan.com/internet/7164/2008/01/31/ict-indonesia-tumbuh-pesat
3. http://www.detikinet.com/index.php/detik.read/tahun/2008/bulan/04/tgl/15/time/140933/idnews/923727/idkanal/328

Berikut merupakan data statistik mengenai perkembangan internet didunia tahun 2008:
Email
* 1,3 miliar – Jumlah pengguna email di seluruh dunia.
* 210 miliar – Jumlah email yang dikirim per hari pada 2008.
* 70% – Persentase email yang spam.
* 53,8 triliun – Jumlah spam email yang dikirim pada 2008 (asumsi 70% adalah spam).
Website
* 186.727.854 – Jumlah website di Internet pada bulan Desember 2008.
* 31,5 juta – Jumlah website ditambahkan selama 2008.
Web server
* 24,4% – Pertumbuhan situs Web Apache pada 2008.
* 13,7% – Pertumbuhan IIS website pada 2008.
* 22,2% – Pertumbuhan GFE website Google pada 2008.
* 336,8% – Pertumbuhan Nginx website di tahun 2008.
* 100,3% – Pertumbuhan Lighttpd website di tahun 2008.
Nama domain
* 77,5 juta -. COM nama domain pada akhir 2008.
* 11,8 juta -. NET nama domain pada akhir 2008.
* 7,2 juta -. ORG nama domain pada akhir 2008.
* 174 juta – Jumlah seluruh nama domain top-level domain.
* 19% – Peningkatan jumlah nama domain pada 2008.

Pengguna Internet
* 1463632361 – Jumlah pengguna Internet di seluruh dunia (Juni 2008).
* 578.538.257 – pengguna Internet di Asia.
* 384.633.765 – pengguna Internet di Eropa.
* 248241969 – pengguna Internet di Amerika Utara.
* 139009209 – pengguna Internet di Amerika Latin / Karibia.
* 51.065.630 – pengguna Internet di Afrika.
* 41939200 – pengguna Internet di Timur Tengah.
* 20204331 – pengguna Internet di Oseania / Australia.
Blog
* 133 juta – Jumlah blog di Internet (seperti dilacak oleh Technorati).
* 900.000 – Jumlah posting blog baru dalam satu hari.
* 329 juta – Jumlah posting blog pada 2008.
Foto
* 10 miliar – Foto-host oleh Facebook (Oktober 2008).
* 3 miliar – Foto-host oleh Flickr (November 2008).
* 6,2 miliar – Foto-host oleh Photobucket (Oktober 2008).
Video
* 12,7 miliar – Jumlah video online yang dipantau oleh American pengguna Internet dalam satu bulan (November 2008).
* 87 – Jumlah online video dilihat per bulan per pengguna Internet di Amerika Serikat.
* 34% – Peningkatan dalam tampilan video online di Amerika Serikat dibandingkan 2007.
* 3,1 – Jumlah hari rata-rata dari video online.
Perangkat lunak berbahaya
* 1 juta – Jumlah virus komputer di bulan April 2008.
* 468% – Kenaikan kode berbahaya dibanding 2007.

Data sumber: Website and web server stats from Netcraft. Domain name stats from Verisign and Webhosting.info. Internet user stats from Internet World Stats. Web browser stats from Net Applications. Blog stats from Technorati. Email stats from Radicati Group via About.com. Spam stats from DCC. Virus stats from Symantec via Times Online. Online video stats from Comscore. Photo stats from CNET and Flickr. http://royal.pingdom.com